Apple l’a reconnu le 26 octobre 2026 : l’écran intérieur d’un « petit nombre » d’iPhone Duo se fissure. Avant de sortir 1 149 € pour une réparation, sache que la loi française te protège. Retour, garantie, remplacement : on t’explique tes recours, étape par étape.
Qu’est-ce qui se passe avec l’iPhone Duo ?
L’iPhone Duo, le premier iPhone pliable, est en vente en France depuis le vendredi 23 octobre 2026, à partir de 2 339 €. Quelques jours plus tard, des utilisateurs ont publié des photos de fissures le long du pli central de l’écran intérieur, de taches blanches ou d’une petite bosse sous la dalle.
Le 26 octobre, Apple a confirmé auprès du site américain 9to5Mac être au courant d’un problème qui touche l’écran intérieur d’un « petit nombre d’unités ». La marque n’a pas donné la cause et renvoie les clients concernés vers AppleCare pour un remplacement. Attention, les stocks sont faibles : l’attente peut être longue.
Pourquoi c’est important de connaître tes droits ? Parce que, hors garantie, Apple facture 1 149 € le remplacement de l’écran intérieur, selon son barème relevé par Numerama et JeChange. C’est presque la moitié du prix du téléphone.
Acheté en ligne ? Tu as 14 jours pour le renvoyer
Imagine que tu achètes une paire de baskets sur internet : si elles ne te vont pas, tu peux les renvoyer sans te justifier. Pour un téléphone, c’est pareil. C’est le droit de rétractation : 14 jours après la livraison, sans donner de motif.
- Livré le 23 octobre 2026 ? Ton délai se termine le vendredi 6 novembre 2026.
- Chez Apple, tu signales ton retour dans ce délai, puis tu as encore 14 jours pour renvoyer le téléphone. Le remboursement arrive sous 14 jours, sur ta carte d’origine.
- Acheté en boutique ? Ce droit ne s’applique pas : seule la politique de retour du magasin compte.
La garantie légale : 2 ans, et c’est au vendeur de prouver
Passé les 14 jours, tu n’es pas sans rien. Tout produit neuf vendu en France est couvert par la garantie légale de conformité pendant 24 mois après la livraison. Elle est gratuite et obligatoire, même si tu n’as pris aucune assurance.
Le point clé : un défaut qui apparaît pendant ces deux ans est présumé exister dès la livraison. Concrètement, ce n’est pas à toi de prouver que tu n’as pas fait tomber ton téléphone. C’est au vendeur de prouver qu’il y a eu une chute ou un mauvais usage.
- À qui t’adresser : à celui qui a encaissé ton argent (Apple si tu as acheté sur l’Apple Store, sinon l’enseigne ou l’opérateur).
- Ce que tu peux demander : la réparation ou le remplacement, sans frais, dans un délai de 30 jours. Le vendeur peut imposer l’option la moins chère si l’écart de coût est évident.
- Si rien n’est réglé en un mois : tu peux obtenir un remboursement ou une réduction du prix.
La garantie commerciale d’Apple (12 mois, offerte) s’ajoute à la garantie légale, elle ne la remplace pas. Et si tu as pris AppleCare+, la franchise pour l’écran intérieur est de 99 €, même en cas de casse accidentelle.
Ton écran se fissure : le bon réflexe en 5 étapes
- Prends des photos de l’écran, allumé et éteint, avec la date visible, et du téléphone sous toutes ses faces.
- Garde ta facture et ton bon de livraison.
- Encore dans les 14 jours ? Décide vite si tu préfères le renvoyer pour être remboursé.
- Sinon, écris au vendeur, de préférence en lettre recommandée avec accusé de réception, pour demander la réparation ou le remplacement au titre de la garantie légale de conformité.
- Ne le confie pas à un réparateur non agréé avant la réponse du vendeur : tu risques de perdre la garantie.
En cas de refus, tu peux saisir le médiateur de la consommation dont dépend le vendeur, puis la justice en dernier recours.
Ce qu’il faut retenir
- Acheté en ligne et livré le 23 octobre 2026 : tu peux le renvoyer sans motif jusqu’au 6 novembre 2026.
- Garantie légale de 2 ans : le défaut est présumé, c’est au vendeur de prouver une casse de ta part.
- Photos, facture, courrier au vendeur : ne paie pas 1 149 € avant d’avoir fait valoir tes droits.
Cet article résume les règles générales, ce n’est pas un conseil juridique. En cas de doute, service-public.fr et les associations de consommateurs font foi.
Sources : iPhoneSoft, Apple confirme les fissures (26 octobre 2026) · Next (27 octobre 2026) · Selectra, fissure et présomption de défaut (27 octobre 2026) · JeChange, tarifs de réparation · service-public.fr, garantie légale de conformité · service-public.fr, droit de rétractation
